Behörden - Erfolgs­geschichten - Tokyo Metro

Sicher­heit und ein hervor­ragender Service bilden die Basis für das Engage­ment von Tokyo Metro, die Stadt Tokio zu vernetzen. Effizienz. Zuverlässigkeit. Inno­vation. Das sind nicht nur Worte – es sind die Grundwerte, die Tokyo Metro ausmachen. Um diese Werte zu wahren und gleich­zeitig den Betrieb konti­nuierlich zu ver­bessern, hat sich das Unter­nehmen für Apple ent­schieden.

Da Sicher­heit oberste Priorität hat, sind die Tunnel­wartungs­teams jetzt mit iPads ausge­stattet, was ihre Arbeitsweise grund­legend verändert. Die Inspektions­teams verwenden das iPad und eine spezielle App, um die Tunnel sorgfältig auf Mängel zu über­prüfen und die Ergeb­nisse in Echt­zeit zu erfassen, ohne dass Papier­berichte oder Kameras erfor­der­lich sind. Beobach­tungsnotizen und Fotos werden jetzt naht­los auf dem iPad mit­ein­ander ver­knüpft. Sobald die Inspek­tion abge­schlossen ist, werden die vor Ort erfassten Daten auto­ma­tisch vom iPad an eine Datenbank über­tragen und sofort an alle zuständigen Stellen weiter­geleitet. Dadurch entfällt die manuelle Dateneingabe und der Verwaltungs­aufwand im Büro wird um 80 % reduziert – so kann die Reparatur­planung unverzüg­lich beginnen.

Auf der berühmten Marunouchi-Linie sind alle Fahrer:innen mit einem eigenen iPad ausge­stattet. Vorbei sind die Zeiten, in denen Computer gemein­sam genutzt und wichtige Mit­teilungen mög­licher­weise übersehen wurden. Wichtige Updates und Echt­zeitinformationen werden jetzt direkt und naht­los be­reit­gestellt. Speziell ent­wi­ckelte Apps ver­walten Fahrplan­anpassungen und gewähr­leisten so einen pünkt­lichen Betrieb. Und mit direktem Zugriff auf mehrsprachige Durch­sagetools kön­nen die Fahrer:innen im Notfall oder bei Sicher­heits­vorfällen mit Fahrgästen aus aller Welt kom­mu­ni­zieren.

Für Mitarbeitende an Stationen ist es eine grosse Verant­wortung, allen Fahrgästen, insbeson­dere Menschen mit Behinderung, zu helfen. Früher erforderte die Betreuung von Fahrgästen mit beson­deren Bedürf­nissen einen manuellen, papierbasierten Prozess, der oft zu Verzöge­rungen führte und letztlich die Warte­zeiten für alle Fahrgäste an Bord verlängerte. Jetzt hat das iPhone diese Abläufe revolu­tioniert. Durch ein­faches Scannen eines QR Codes kann das Personal die Zielstation sofort über den Wagen und die Türposition eines ankommenden Fahr­gastes infor­mieren und eine naht­lose Betreu­ung bei Ankunft vor Ort gewähr­­leisten. Über­setzungsapps tragen ausser­dem dazu bei, Sprach­­barrieren zu überwinden, und ermög­lichen es den Mit­arbei­tenden, mit einem viel­fältigen Fahrgast­kreis in Kontakt zu treten und einen ausser­gewöhnlichen Service zu bieten.

Durch den Einsatz von Apple Techno­lo­gie hält die Tokyo Metro nicht nur ihre erstklassigen Stan­dards aufrecht, sondern setzt auch völlig neue Mass­stäbe. Von der Unter­stüt­zung der Fahre­r:innen über die Optimie­rung der Betreuung von Fahrgästen mit Behinderungen bis hin zur Revolutio­nierung der Tunnel­wartung: Apple Techno­lo­gie hilft der Tokyo Metro, immer einen Schritt voraus zu sein, und sorgt dafür, dass Tokio in Bewe­gung bleibt und sich naht­los und effizient weiterent­wi­ckelt.