OS entegrasyonu ve geçiş işlemleri için IT desteği.

Kuruluşunuzda iOS, iPadOS, macOS, tvOS veya watchOS dağıtımı yaparken ihtiyacınız olan IT departmanı düzeyindeki desteği alın. AppleCare OS Desteği, entegrasyon ve geçiş işlemleri için telefon ve mail üzerinden destek hizmeti sunar.

AppleCare OS Desteği

Zaman zaman ortaya çıkabilecek sorularınız veya düzenli yardım ihtiyacınız için Apple’da tam da gereksinimlerinize uygun bir plan bulabilirsiniz. Her bir plan kapsamında bir yıl boyunca hizmet verilir.

Kurumsal düzeyde olay desteği
AppleCare Yardım Masası Desteği içerir

Kapsam dahilindeki hizmetler

AppleCare OS Desteği planları; heterojen ortamlara entegrasyon, sistem bileşenleri, ağ yapılandırması ve yönetimi, profesyonel yazılım uygulamaları, web uygulamaları ve hizmetlerinin yanı sıra çözüm için komut satırı araçlarının kullanılmasını gerektiren teknik olaylarda destek verilmesi şeklinde tanımlanan, kurumsal düzeyde olay desteği hizmetlerini kapsar.1

Her AppleCare OS Desteği planı; yazılım yükleme, başlatma ve kullanma, donanım ve yazılım tanılama ve sorun giderme, Apple tabanlı çözümlerde sorun belirleme için sınırsız sayıda destek olayını kapsayan bir yıllık bir teknik destek planı olan AppleCare Yardım Masası Desteği’ni içerir.

AppleCare Yardım Masası Desteği kapsamındaki ürünler:

  • Apple donanımları2
  • iOS, iPadOS, macOS, tvOS ve watchOS’in güncel sürümleri
  • Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Derslik, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Müzik Notları, Numbers ve Pages gibi çoğu Apple araç ve uygulaması1

Kurumsal ihtiyaçlarınıza en uygun AppleCare OS Desteği planını seçin.

Select

10 adede kadar kurumsal düzeyde olayı kapsar ve yüksek önceliğe sahip sorunlar için haftanın 7 günü, günde 12 saat (7/12) boyunca soruna dört saat içinde müdahale edilmesini sağlar.3 Kullanılmayan olay desteği haklarının süresi bir yıl sonra dolar.

Hemen Satın Alın

Preferred

Birden çok lokasyonda 50 adede kadar kurumsal düzeyde olayı kapsar. Yüksek önceliğe sahip sorunlar için haftanın 7 günü, günde 12 saat (7/12) boyunca soruna iki saat içinde müdahale edilmesini sağlar. Ayrıca Müşteri Başarı Yönetimi ekibiyle kurumunuz arasında erişim sağlar.3

Hemen Satın Alın

Alliance

Birden çok lokasyonda sınırsız sayıda kurumsal düzeyde olayı kapsar. Yüksek önceliğe sahip sorunlar için haftanın 7 günü, günde 24 saat (7/24) boyunca soruna bir saat içinde müdahale edilmesini sağlar.3 Bu plana Apple teknik destek mühendisi tarafından gerçekleştirilen bir tesis incelemesi dahildir.

Hemen Satın Alın

Destek kapsamı

İşletim Sistemi

  • Select
  • Grafiksel kullanıcı arayüzü kullanılarak iOS, iPadOS ve macOS desteği
  • Olay Komut satırı arayüzü kullanılarak macOS desteği
  • Olay Otomatik yönetim görevleri ve kodlarıyla ilgili sorunların giderilmesi
  • Olay Platformlar arasındaki entegrasyon sorunlarının giderilmesi (güvenlik, dosya ve yazdırma hizmetleri)
  • Olay Dizin hizmeti entegrasyonu ve profil yönetimi sorunlarının giderilmesi
  • Olay Active Directory entegrasyonu sorunlarının giderilmesi
  • Preferred
  • Grafiksel kullanıcı arayüzü kullanılarak iOS, iPadOS ve macOS desteği
  • Olay Komut satırı arayüzü kullanılarak macOS desteği
  • Olay Otomatik yönetim görevleri ve kodlarıyla ilgili sorunların giderilmesi
  • Olay Platformlar arasındaki entegrasyon sorunlarının giderilmesi (güvenlik, dosya ve yazdırma hizmetleri)
  • Olay Dizin hizmeti entegrasyonu ve profil yönetimi sorunlarının giderilmesi
  • Olay Active Directory entegrasyonu sorunlarının giderilmesi
  • Alliance
  • Grafiksel kullanıcı arayüzü kullanılarak iOS, iPadOS ve macOS desteği
  • Komut satırı arayüzü kullanılarak macOS desteği
  • Otomatik yönetim görevleri ve kodlarıyla ilgili sorunların giderilmesi
  • Platformlar arasındaki entegrasyon sorunlarının giderilmesi (güvenlik, dosya ve yazdırma hizmetleri)
  • Dizin hizmeti entegrasyonu ve profil yönetimi sorunlarının giderilmesi
  • Active Directory entegrasyonu sorunlarının giderilmesi

  • İşletim Sistemi

     Select Preferred Alliance
  • Grafiksel kullanıcı arayüzü kullanılarak iOS, iPadOS ve macOS desteği
  • Komut satırı arayüzü kullanılarak macOS desteği Olay Olay
  • Otomatik yönetim görevleri ve kodlarıyla ilgili sorunların giderilmesi Olay Olay
  • Platformlar arasındaki entegrasyon sorunlarının giderilmesi (güvenlik, dosya ve yazdırma hizmetleri) Olay Olay
  • Dizin hizmeti entegrasyonu ve profil yönetimi sorunlarının giderilmesi Olay Olay
  • Active Directory entegrasyonu sorunlarının giderilmesi Olay Olay

iPhone, iPad ve iPod touch Entegrasyonu

  • Select
  • Apple Configurator kurulumu ve kullanımı
  • Grafiksel kullanıcı arayüzü kullanılarak profil kurulumu ve dağıtımı
  • iOS’in mevcut kurumsal sınıf ağlarla çalışacak şekilde yapılandırılması
  • Olay iOS ile birlikte çalışacak üçüncü taraf
    ağ ayarlarıyla ilgili sorunların giderilmesi
  • Preferred
  • Apple Configurator kurulumu ve kullanımı
  • Grafiksel kullanıcı arayüzü kullanılarak profil kurulumu ve dağıtımı
  • iOS’in mevcut kurumsal sınıf ağlarla çalışacak şekilde yapılandırılması
  • iOS ile birlikte çalışacak üçüncü taraf
    ağ ayarlarıyla ilgili sorunların giderilmesi
  • Alliance
  • Apple Configurator kurulumu ve kullanımı
  • Grafiksel kullanıcı arayüzü kullanılarak profil kurulumu ve dağıtımı
  • iOS’in mevcut kurumsal sınıf ağlarla çalışacak şekilde yapılandırılması
  • iOS ile birlikte çalışacak üçüncü taraf
    ağ ayarlarıyla ilgili sorunların giderilmesi

  • iPhone ve iPad Entegrasyonu

     Select Preferred Alliance
  • Apple Configurator kurulumu ve kullanımı
  • Grafiksel kullanıcı arayüzü kullanılarak profil kurulumu ve dağıtımı
  • iOS’in mevcut kurumsal sınıf ağlarla çalışacak şekilde yapılandırılması
  • iOS ile birlikte çalışacak üçüncü taraf
    ağ ayarlarıyla ilgili sorunların giderilmesi     Olay

Tüketici Yazılımları

  • Select
  • Apple tüketici uygulaması desteği (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Müzik Notları)
  • Preferred
  • Apple tüketici uygulaması desteği (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Müzik Notları)
  • Alliance
  • Apple tüketici uygulaması desteği (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Müzik Notları)

  • Tüketici Yazılımları

     Select Preferred Alliance
  • Apple tüketici uygulaması desteği (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Müzik Notları)

Profesyonel Video Yazılımları

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor ve Motion
  • Özel iş akışı tasarımı (örn. dijital post prodüksiyon için)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor ve Motion
  • Özel iş akışı tasarımı (örn. dijital post prodüksiyon için)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor ve Motion
  • Özel iş akışı tasarımı (örn. dijital post prodüksiyon için)

  • Profesyonel Video Yazılımları

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor ve Motion
  • Özel iş akışı tasarımı (örn. dijital post prodüksiyon için)

Profesyonel Ses Yazılımları

  • Select
  • Logic Pro ve MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro ve MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro ve MainStage

  • Profesyonel Ses Yazılımları

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro ve MainStage

Uzaktan Yönetim Yazılımları

  • Select
  • Apple Remote Desktop desteği
  • Preferred
  • Apple Remote Desktop desteği
  • Alliance
  • Apple Remote Desktop desteği

  • Uzaktan Yönetim Yazılımları

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktop desteği

Donanım Desteği2

  • Select
  • iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV ve Mac ile ilgili sorunların giderilmesi
  • Preferred
  • iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV ve Mac ile ilgili sorunların giderilmesi
  • Alliance
  • iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV ve Mac ile ilgili sorunların giderilmesi

  • Donanım Desteği2

     Select Preferred Alliance
  • iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV ve Mac ile ilgili sorunların giderilmesi

Bir bakışta destek planları

Müşteri Sorumluları

  • Select
  • 2 Teknik sorumlular
  • 0 Yönetim sorumluları
  • 1 Desteklenen lokasyon sayısı
  • Preferred
  • 12 Teknik sorumlular
  • 1 Yönetim sorumluları
  • Birden çok Desteklenen lokasyon sayısı
  • Alliance
  • 6 Teknik sorumlular
  • 1 Yönetim sorumluları
  • Birden çok Desteklenen lokasyon sayısı

  • Müşteri Sorumluları

     Select Preferred Alliance
  • Teknik sorumlular 2 12 Sınırsız
  • Yönetim sorumluları 0 1 1
  • Desteklenen lokasyon sayısı 1 Birden çok Birden çok

Olaylar

  • Select
  • Sınırsız Yardım masası düzeyinde destek (telefon, internet ve mail yoluyla)
  • 10 Kurumsal düzeyde destek (telefon, internet ve mail yoluyla)
  • Preferred
  • Sınırsız Yardım masası düzeyinde destek (telefon, internet ve mail yoluyla)
  • 50 Kurumsal düzeyde destek (telefon, internet ve mail yoluyla)
  • Alliance
  • Sınırsız Yardım masası düzeyinde destek (telefon, internet ve mail yoluyla)
  • Sınırsız Kurumsal düzeyde destek (telefon, internet ve mail yoluyla)

  • Olaylar

     Select Preferred Alliance
  • Yardım masası düzeyinde destek (telefon, internet ve mail yoluyla) Sınırsız Sınırsız Sınırsız
  • Kurumsal düzeyde destek (telefon, internet ve mail yoluyla) 10 50 Sınırsız

Saatler

  • Select
  • 7/12 Standart destek saatleri4
  • 7/12 1. önceliğe sahip sorunlar (sistem veya hizmet kesintisi) için destek
  • Preferred
  • 7/12 Standart destek saatleri4
  • 7/12 1. önceliğe sahip sorunlar (sistem veya hizmet kesintisi) için destek
  • Alliance
  • 7/12 Standart destek saatleri4
  • 7/24 1. önceliğe sahip sorunlar (sistem veya hizmet kesintisi) için destek

  • Saatler

     Select Preferred Alliance
  • Standart destek saatleri4 7/12 7/12 7/12
  • 1. önceliğe sahip sorunlar (sistem veya hizmet kesintisi) için destek 7/12 7/12 7/24

İlk Müdahale Süreleri5

  • Select
  • 4
    saat     Sistem / hizmet kesintisi (yüksek öncelikli)
  • 48 saat Performans sorunu (orta öncelikli)
  • 72 saat Diğer soru veya sorunlar (düşük öncelikli)
  • Preferred
  • 2
    saat     Sistem / hizmet kesintisi (yüksek öncelikli)
  • 24 saat Performans sorunu (orta öncelikli)
  • 48 saat Diğer soru veya sorunlar (düşük öncelikli)
  • Alliance
  • 1
    saat     Sistem / hizmet kesintisi (yüksek öncelikli)
  • 4
    saat     Performans sorunu (orta öncelikli)
  • 24 saat Diğer soru veya sorunlar (düşük öncelikli)

  • İlk Müdahale Süreleri5

     Select Preferred Alliance
  • Sistem / hizmet kesintisi (yüksek öncelikli) 4 saat 2 saat 1 saat
  • Performans sorunu (orta öncelikli) 48 saat 24 saat 4 saat
  • Diğer soru veya sorunlar (düşük öncelikli) 72 saat 48 saat 24 saat

Müşteri Yönetimi

  • Select
  • AppleCare müşteri yönetimi hizmetleri
  • Üç aylık aktivite değerlendirmesi
  • Aylık aktivite değerlendirmesi
  • Preferred
  • AppleCare müşteri yönetimi hizmetleri
  • Üç aylık aktivite değerlendirmesi
  • Aylık aktivite değerlendirmesi
  • Alliance
  • Özel AppleCare müşteri yönetimi hizmetleri
  • Üç aylık aktivite değerlendirmesi
  • Aylık aktivite değerlendirmesi

  • Müşteri Yönetimi

     Select Preferred Alliance
  • AppleCare müşteri yönetimi hizmetleri Özel
  • Üç aylık aktivite değerlendirmesi
  • Aylık aktivite değerlendirmesi

Müşteri Tesisi Ziyaretleri

  • Select
  • Bir adet planlı başlangıç/şirket incelemesi
  • Bir adet planlı teknik analiz (iki güne kadar)
  • Preferred
  • Bir adet planlı başlangıç/şirket incelemesi
  • Bir adet planlı teknik analiz (iki güne kadar)
  • Alliance
  • Bir adet planlı başlangıç/şirket incelemesi
  • Bir adet planlı teknik analiz (iki güne kadar)

  • Müşteri Tesisi Ziyaretleri

     Select Preferred Alliance
  • Bir adet planlı başlangıç/şirket incelemesi
  • Bir adet planlı teknik analiz (iki güne kadar)

Raporlama

  • Select
  • Olay durum raporu (internet tabanlı)
  • Preferred
  • Olay durum raporu (internet tabanlı)
  • Alliance
  • Olay durum raporu (internet tabanlı)

  • Raporlama

     Select Preferred Alliance
  • Olay durum raporu (internet tabanlı)

Yukarıdaki grafiklerde yeşil tik işareti sınırsız sayıda destek olayını simgeler. Select destek planı toplam 10 adet kurumsal düzeyde olayı, Preferred destek planı ise belirlenen alanlarda toplam 50 adet kurumsal düzeyde olayı kapsar. Bazı sorunların çözümü için birden fazla sayıda desteğin kullanılması gerekebilir.

Hüküm ve koşulları okuyun